Política de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en España, tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo para ejercer el desistimiento finalizará a los 14 días desde la fecha en que recibiste los productos, o desde que un tercero autorizado por ti (distinto del transportista) haya tomado posesión de los mismos.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión mediante una declaración clara.

Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a:

n.basclean@outlook.com

Reembolsos

Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que recibamos los productos devueltos o, en su caso, desde que aportes prueba de su devolución.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, sin que incurras en ningún gasto adicional por ello.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que un producto pueda devolverse, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe haberse comprado en los últimos 14 días.

• El producto debe estar en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.

• No se aceptarán devoluciones de botellas o envases que hayan sido abiertos, manipulados o desprecintados.

Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos elaborados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos que, por su naturaleza, no sean aptos para su devolución, como aquellos que puedan deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad haya vencido.

• Productos que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Productos que, tras su entrega, hayan quedado inseparablemente mezclados con otros artículos debido a su naturaleza.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones anteriores.

Envío de las devoluciones

El cliente es responsable del coste y riesgo del envío de la devolución, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío imputable a Basclean.

Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:

C/ Nuestra Señora del Pilar, 5
03360 Callosa de Segura (Alicante), España

No nos hacemos responsables de productos dañados o perdidos durante el transporte de devolución.
Por ello, recomendamos utilizar un servicio de envío asegurado y con seguimiento.

No podremos emitir el reembolso hasta haber recibido efectivamente los productos o una prueba válida de su entrega.

Regalos

Si el producto fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a ti:

• Recibirás un vale de compra por el importe de la devolución una vez recibido el producto.

Si el producto no fue marcado como regalo, o el comprador lo recibió primero para entregártelo después:

• El reembolso se realizará al comprador original.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos en:

n.basclean@outlook.com